售后服务特色
退货总则说明我商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货： （1）个人定制类商品；
（2）商城促销活动赠品;
（3）食品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;
（4）无法保证退回商品完好的；
（5）其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品；
特殊商品说明特别说明，以下情况不予办理退换货： （1）任何非我商城出售的商品（序列号不符）； （2）过保商品（超过三包保修期的商品）； （3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记； （4）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； （5）其他依法不应办理退换货的。 温馨提示： （1）在商品退货时，需扣除购买该商品时所获得的活动赠品和会员积分及相应优惠，如赠品及积分等优惠已使用，则从商品退款金额中相应扣除。 （2）特价促销商品（即折扣商品）以及赠品等，一经售出，您在签收后，不再接受退换货。 退换货原则我司将秉承“客户至上、服务第一”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，我司将保留依法追究法律责任的权利。 （1）如您一旦发现所购商品有质量问题，请务必于收到货一周内及时和我们客户服务中心取得联系。
（2）我们保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局或者快递公司出示证明，向快递公司索赔。
（3）如果您在我们商城购买的商品是化妆品、食品、香水、个人护理类、内衣等，鉴于此类商品的特殊性，如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题，且商品未拆封且未经使用，请您在商品退换的有效期内与我们取得联系，我们将按您的具体要求为您办理退换货，请注意，此类商品一经拆封，我们将无法为您办理退换货手续。
我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同、体型不同要求的退货将无法受理。
（4）如果您要求退/换货，请您在退/换货的有效期内( 具体见退/换货流程)，与我们商城客服中心联系后，将您要退换的商品寄至我们商城。如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回，同时，一定要寄回您的订单，以便我们知晓是那位客户的退换货，在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您办理退/换货事宜。
（5）若定单中部分金额采用会员预存款(优惠券、购物券)支付，则办理退货时，此部分款额仍旧退回至会员预存款中。网上支付、货到付款的订单办理退货时，经协商，货款转入您的会员预存款中或原路退回到您的银行卡上。
（6）部份厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。
退换货流程您如果对产品有退换货需求，请联系客户服务中心，我们每一个订单都将有专业的客服为您处理，请按照我们配送订单的工号与我们客服联系，我们客服确认后，进入退换货流程，任何未经沟通的退换货行为，因此产生的费用，我司将不予承担。 （1）所退回商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。 （2）请注意，您发退货时一定要保证包装的完好，如果我司收到的货物出现了商品不齐全、损坏、无法处理的污损等情况，我们将会让快递公司出具证明后，对该商品不予退换，因此产生的运费我们不予负责。 （3）客户原因造成的商品退货，客户将承担退货的配送费；我们建议您使用当初给您送快递的公司寄回。 （4）如果是我司的原因造成的退换货，建议您发货回来选择先运费的方式（运费到付价格远高于先付款），我们会把运费存入您的指定账号或者个人账号中心，我们收到退货后，会尽快为您办理退货，并将退货款项退至您的个人帐户中。 （5）请您选择普通快递将商品寄回给我们。并在向我司寄送商品时，认真核实该运费是否合理，我们将根据您运单发生的金额报销，最高不超过我们收取您的运费金额。 声明（1）图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因不同显示器分辨率、饱和度、亮度设置差异等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；因商品更新换代、升级等造成商品图片与实物有区别，不属质量问题。 （2）建议您在收取我司派送的货件时，认真验收送货单上的商品，并确认商品及配件完整、齐全后再签收付款。 （3）签收后我司将视为您已认可并接受本公司商品。非订货人本人签收的产品，我公司视代收人等同于订购人进行验货。 （4）如果是我司的原因造成的退换货，建议您发货回来选择先运费的方式（运费到付价格远高于先付款），我们会把运费存入您的指定账号或者个人账号中心，我们收到退货后，会尽快为您办理退货，并将退货款项退至您的个人帐户中。 （5）请您选择普通快递将商品寄回给我们。并在向我司寄送商品时，认真核实该运费是否合理，我们将根据您运单发生的金额报销，最高不超过我们收取您的运费金额。 投诉与建议 如果您对我们服务或者产品质量有任何问题，联系客服服务中心；
投诉与建议 我们的退换货地址请联系客服服务中心；
|
